Помощь людям в сложной жизненной ситуации
Всероссийская научно-практическая конференция «Социальная работа со случаем: собирание практик и осмысление опыта» состоялась в Свято-Филаретовском институте 24 января.
Обсудить проблемы межведомственного взаимодействия и усовершенствовать организацию комплексной помощи собрались представители государственных структур и некоммерческих организаций, оказывающих комплексную помощь людям, находящимся в сложной жизненной ситуации, пожилым людям, семьям с детьми (в том числе приемными), беженцам, паллиативным больным, людям с ментальными нарушениями, участникам СВО и членам их семей.
С докладами на пленарном заседании выступили директор ГБУ «Единый центр поддержки» Юлия Матвеева («Опыт внедрения практик работы со случаем при построении государственной системы поддержки участников СВО и членових семей»), председатель правления Национального фонда защиты детей от жестокого обращения Александр Спивак («Межведомственная технология раннего выявления и работа со случаями нарушения прав детей: опыт и уроки внедрения»), директор Фонда Тимченко Галина Лапонова («Опыт организации заботы ближайшего окружения и межведомственное взаимодействие на малых территориях»), руководитель социальных программ благотворительного фонда «Жить вместе» Анна Савик («Преодоление барьеров межведомственного взаимодействия в работе спожилыми людьми»), руководитель Службы сопровождения случая (взрослые) Благотворительного фонда «Вера» Анастасия Лаврентьева («Работа со случаем и межведомственное взаимодействие в паллиативной помощи»), председатель правления РБОО «Центр лечебной педагогики», председатель правления Альянса «Ценность каждого» Анна Битова («Межведомственное взаимодействие в вопросах эффективной маршрутизации «особых семей» в помогающие организации различной ведомственной принадлежности, в том числе СО НКО»).
Также состоялась работа секций. Участники секции «Технология работы со случаем» обсудили главные параметры в социальной работе со случаем и обменялись опытом адаптации «случая» в целевых группах.Секция «Компетентностный образ социального координатора» была посвящена вопросам профессионального опыта и компетенций, особенно важных при работе со случаем. Участники заседания выясняли, является ли социальная координация особой функцией или отдельной профессией.На секции «Реализация человекоориентированного подхода в работе со случаем» было рассмотрено понятие человекоориентированности и опыт её реализации в конкретных ситуациях.
Конференцию завершил круглый стол «Место социального координатора в системе социальной помощи: от замысла — к доступности для клиентов» с участием президента Благотворительного фонда «Волонтеры в помощь детям-сиротам» Елены Альшанской, директора Благотворительного фонда «Старость в радость» Елизаветы Олескиной, руководителя программ Фонда Тимченко Марии Алексаковой, директора ГБУ «Единый центр поддержки» Юлии Матвеевой, директора Центра ГРАНИ, председателя постоянной комиссии по развитию институтов гражданского общества Совета при Президенте РФ по развитию гражданского общества и правам человека Светланы Маковецкой, директора ГБУ «Координационный центр по межведомственным проектам Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы» Юлии Макарцевой, руководителя Службы сопровождения случая (взрослые) Благотворительного фонда «Вера» Анастасии Лаврентьевой.
Запись всех заседаний доступна в ВК и Rutube.
Организаторы конференции — Свято-Филаретовский институт, Фонд Тимченко, Благотворительный фонд «Старость в радость», Альянс «Ценность каждого», Национальный фонд защиты детей от жестокого обращения, Благотворительный фонд «Жить вместе» при поддержке Фонда помощи хосписам «Вера».
В конференции приняли участие более 400 человек из 37 регионов, 76 городов (в том числе Москвы, Санкт-Петербурга, Екатеринбурга, Новосибирска, Казани, Красноярска, Нижнего Новгорода, Челябинска, Уфы, Самары, Ростова-на-Дону, Якутска, Хабаровска) и 22 населенных пунктов. Участники представляли 18 учебных заведений и 230 организаций.
Комментарии экспертов
Что необходимо для системного внедрения технологии работы со случаем в социально-помогающие организации в России?
Юлия Матвеева, директор ГБУ города Москвы «Единый центр поддержки»:
Для внедрения на системной основе работы со случаем в социальной сфере необходимо признание важности человека, работающего с человеком. Социальный координатор — это может быть персональный координатор, может быть менеджер по социальной работе — это человек, который видит другого человека в полном объёме. Он видит все его ценностные модели, потребности, его жизненнуюситуацию, его прошлый опыт,его ожидания от развития ситуации. Принимая решение относительно этого человека и его конкретной ситуации, мы должны учитывать все эти факторы. Задача может считаться решенной только тогда, когда результат, который человек получил, совпадает с его ожиданиями. Это и есть управление случаем — когда мы договорились и нашли компромисс между тем, что мы можем дать человеку, и тем, что человек ожидает.
Если мы будем решать эту конечную задачу, а не выбирать только одно направление помощи, у нас не будет повторно возникать одних и тех же ситуаций у одного и того же человека. Надо видеть человека в целостности, учитывать все факторы, влияющие на его жизнь. Не всегда они на поверхности, и поэтому работа со случаем предполагает глубинное погружение в ожидания самого человекаи интеграцию этого понимания в общую работу системы.
Некоммерческие организации, которые много лет занимаются работой со случаем и находят эти самые компромиссные решения, сейчас приносят эти технологии в системы государственного управления социальной помощью. И поэтому есть основание полагать, что системной работе со случаем быть.
Что необходимо для повышения качества социальной помощи детям в России и какова роль социального координатора в этом?
Елена Альшанская,президент Благотворительного фонда «Волонтеры в помощь детям-сиротам»:
Я бы говорила об изменении качества помощи в двух измерениях:в общественном и в организационном. Общественное измерение — это о том, что нам нужно перестать быть равнодушными. Потому чтоистория с семьями и детьми — этопрежде всего история их ближнего окружения. Это родные, близкие,друзья, соседи, это та самая «большая деревня», которая нужна, чтобы вырастить ребёнка, и которой у нас сегодня нет. Наше общество атомизировано и этой поддержки нет, нет даже желания замечать, что происходит рядом. Пока это не изменится, ситуации в семьях будут доходить до той крайней степени, когда уже бывает и поздно.
Организационное измерение помощи — это о том, что должен измениться существующий подход. Некий «магазин услуг», работающийпо принципу: пришёл, талончик дал, документы принёс, получил услугу — должен уйти в прошлое.Мы должны научиться видеть в каждом конкретном случае исключительную и уникальную судьбу человека, ребёнка, семьи, в отношении которой у нас должна стоять задача сделать так, чтобы люди смогли справиться и жить самостоятельно. Для этого надо понять, из-за чего там происходят какие-то негативные события, что можно с этим делать, какие ресурсы есть у самой семьи, каких ресурсов нет. Если система перестроится в этом направлении, роль социального координатора будет ключевой.
Какова роль социального координатора в развитии межведомственного взаимодействия в России? Почему это важно для развития качества социальной помощи детям в стране?
Александр Спивак, председатель правления Национального фонда защиты детей от жестокого обращения,член Правительственной комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав, член координационного совета при Правительстве по реализации Десятилетия детства в РФ,член Совета при Правительстве РФ по вопросам попечительства в социальной сфере:
В России о проблеме межведомственного взаимодействия все говорят, но очень мало конкретных технологичных решений — на каких принципах построить такую работу с участием разных ведомств и организаций. Когда одно ведомство пишет другому письмо и долго — причём по горящей ситуации — ждёт ответа,или когда проходят управленческие совещания по общим вопросам — это всё тоже межведомственное взаимодействие.Реже бывают случаи взаимодействия, когда руководство, начальники из разныхведомств соберутся обсуждать какой-то острый, проблемный случай конкретного человека или семьи, вышедший на уровень информационного повода. Но всё это случаи, когда не специалисты, а руководители этих специалистов пытаются решать проблемы в конкретных семьях.
Но всерьёз вести и помогать конкретному человеку может только профессионал, который видит этого конкретного человека и который вокруг себя как профессионал собирает команду из разных ведомств со своими ресурсами. Не когда все со своим рецептиком на «комплексный обед» прибегают, а когда есть тот, кто простраивает логику, основывает её на точном и чётком понимании не только проблем и запросов, но и причин их возникновения,когда он может кого-то вовлечь в решение выявляющихся задач. У любого дела должен быть хозяин, у любого проекта должен быть менеджер, у реальной, содержательной, конкретноймежведомственной работы должен быть социальный координатор. Такова его роль, если у нас когда-нибудь произойдётсистемныйпереход на такое взаимодействие.
Роль социального координатора в оказании помощи детям и семьям с детьмиособенно велика.Ведь чаще всего такая помощь не может сводиться к оказанию отдельных стандартизированных услуг. Она должна представлять собой организованный процесс изменения, реабилитации, восстановления — прихождения в то благополучное состояние, которое в рамках своих профессий каждый из нас видит.Чтобы организовать этот процесс, нужен тот, кто его видит. Без процесса не будет качества — будет полученное что-то, услуга или решение, но как оно само по себе повлияет на качество жизни, проследить невозможно. Конечно, бывают ситуации, когда можно удовлетворитькакие-то отдельные нужды,но если мы говорим о серьёзной качественной помощикризисным семьям, всегда важна диагностика, планирование и мониторинг. Это без социального координатора невозможно. Никаких других работоспособных механизмов пока не придумано.
Каково место прикрепления социального координатора в системе помощи? Это государственная или негосударственная функция?
Светлана Маковецая, директор Центра ГРАНИ, председатель постоянной Комиссии по развитию институтов гражданского общества Совета при Президенте РФ по развитию гражданского общества и правам человека:
Мы должны внимательно посмотреть на место негосударственных субъектов как социальных координаторов. Где они находятся в тот момент, когда действия совершаются в соответствии с регламентами и протоколами социальной службы?
Прежде всего, они очень нужны в тот момент, когда мы выявляем эту самую нуждаемость, сложный критический случай. В некоторых случаях семья или уязвимый человек не находят в себе решимости обратиться в социальную службу или не понимают, что говорить нужно обо всех проблемах, которые его волнуют, а не только о том, как преодолеть, скажем,закредитованность семьи. В этот момент социальный координатор — это человек, который снимает тревожность входа в эту комплексную социальную поддержку.
Социальный координатор нужен и тогда, когда возникает такое типичное явление длягосударственных институтов поддержки, когда они действуют в соответствии со своими регламентами и вся их помощь находится в неких тоннелях. Жизнь не строится по принципу тоннелей. Нормализация жизнитребует сложного переплетенияразнообразной помощи.
Социальный координатор — это тот, кто работает как клиентский менеджер: зубами тащит своего подопечного или целую семью через все межведомственные барьеры, каждый раз усиливая это взаимодействие, так что возникает своеобразная «бесшовная технология», когда человек переходит от одной государственной функции к другой комфортным образом.
И последнее, но не менее важное — это элементы социального выхаживания. Да, можно помочь семье или конкретному человеку, но потом нужно сделать так, чтобы его уязвимость не усилилась заново. Для этого нужно включать соседские сообщества, некоммерческие организации, искать разные варианты взаимодействия человека с окружающей средой.И в этом смысле социальный координатор работает как шлюз, который помогает человеку попасть в любые среды, в которых полезность для него или для дорогих ему людей будет больше, если будет координация.
Так выглядит полный цикл, когда негосударственный социальный координатор работает как партнёр социального участкового или назначенного межведомственного координатора от имени государства, но за счёт благотворительных средств и, если хотите, гражданского темперамента, включённости в местное сообщество,увеличивает эту полезность и позволяет человеку, семье преодолеть уязвимое состояние.
Почему помощь социального координатора важна на малых территориях и как сделать её эффективной?
Галина Лапонова, генеральный директор Благотворительного фонда Елены и Геннадия Тимченко:
Сегодня на конференции мы обсуждаем роль социального координатора.И каждый, исходя из опыта работы в своей области — с детьми-сиротами, с паллиативными пациентами или, как мы, с уязвимыми пожилыми, — говорит о том, что социальный координатор — это самый главный человек, который помогает уязвимым людямполучать необходимую помощь, необходимые услуги, а такжепозволяет помогающим организациям вообще понимать, сколько таких нуждающихся людей находится на конкретной малой территории.
На малых территориях нетгосударственных отделов или государственных структур, которые на расстоянии вытянутой руки имеют доступ к информации, где находятся нуждающиеся пожилые. Возьмем, например, Ульяновскую область. В самом Ульяновске, конечно, есть КЦОНы, есть муниципалитеты, но есть и малые территории, куда из муниципалитета ехать 50-60, а где-то и 70 км, и не всегда туда можно доехать. Поэтому важны социальные координаторы из числа активных местных жителей, сотрудников некоммерческих организаций или волонтёров, которые находят, выявляют таких уязвимых пожилых, их маршрутизируют и координируют, выстраивая для оказания помощипартнёрство и между государственными структурами.
Чтобы такая помощь была доступна, мы в Фонде Тимченко сейчас проводим ежегодный конкурс, который называется «Сила внимания».Мы поддерживаем появление таких социальных координаторов на малых территориях, чтобы вокруг них выстраивалась система комплексной заботы в ближайшем окружении. Когда мы отработаем её и она будет более широкомасштабной и покажет свой эффект, мы будем лучше понимать, как это выстраивать, чтобы помогать и государственным социальным службамболее эффективно работать на малых территориях.
Сейчас это своеобразная лаборатория проектов, где мы проводим исследования, опираясь на работу с конкретными кейсами.И кейсы говорят о том, что таким социальным координатором может быть представитель как государственной, так и некоммерческой организации. Выявление уязвимых пожилыхи выстраивание маршрута помощи может строитьсяпо-разному в зависимости от того, насколько территория маленькая или укрупнённая, какая вокруг агломерация. Мы рассматриваем разные модели.
В прошлом году у нас было 37 проектов, в этом году — 80, в 2025-м мы снова будем проводить конкурс. Сначала мы смотрели, кто вообще занимается такой работой на малой территории. Потом выработали элементы комплексной заботы — из чего она должна состоять: это наличие координатора, ресурсы на малой территории, выстраивание партнёрств. И когда мы видим, что один элемент работает, а другой нет, то начинаем усиливать его. Если мы видим, что комплексная работа выстраивается, то предлагаем людям создавать опорные пункты на малых территориях, вокруг которых может выстраиваться государственно-некоммерческое партнёрство. Тогда КЦОН, который находится в региональном центре или в муниципалитете, будет знать, к кому обращаться в той или иной деревне, кто знает свою малую территорию и может помочь выстроить работу и с уязвимыми пожилыми людьми, и с семьями в трудной жизненной ситуации. В общем, когда это комплексная работа, ты понимаешь, кому нужно помочь, и знаешь, к кому обратиться, чтобы эту помощь оказали.
Мы с грантополучателями выстраиваем эту системусодержательно. Мы провели первый конкурс, проанализировали его и посмотрели, что есть общего, и так вместе с нашими партнерами, экспертами коалиции «Забота рядом», выработали элементы системной помощи. Мы поняли, что это рабочие инструменты, что благодаря их наличию система заботыдействительно становится комплексной.И начиная следующий конкурс, мы не просто говорим: «Сделайте что-нибудь», — а:«Сделайте вот так, вот так и вот так, и тогда у вас будет выстраиваться система».
Что необходимо для повышения качества социальной помощи паллиативным пациентам в России и какова роль социального координатора в этом?
Анастасия Лаврентьева, руководитель Службы сопровождения случая (взрослые) Фонда помощи хосписам «Вера»:
Чтобы качество социальной помощи паллиативным пациентам стало выше, эта социальная помощь должна оказываться вовремя и в полном объёме. Сейчас мычасто сталкиваемся с тем, что, есть так называемые невидимые люди, которые не могут сами о себе заявить и остаются без поддержки. Хорошо, если соседи или ещё какие-то добрые людидозвонятся в фонд или ещё куда-то и об этом сообщат. Но в большинстве случаев, иособенно в больших городах, где соседи мало общаются между собой, такие люди часто остаются вообще без помощи.
Но даже еслипотребность в помощи выявлена,часто бывает так, что люди не могут претендовать на неё по каким-то формальным критериям. Например, у человека есть родственники, но они не общаются много лет или находятся в другой стране. И человек по сути всё равно один, при этом он не может получить никакую бесплатную помощь.
Если говорить о каком-то минимуме, товажно, чтобы та помощь, которая положена человеку, оказывалась в полном объёме. Мы часто сталкивались с тем, чток человеку должны приходить пять раз в неделю, а приходят два. Для лежачего человекаэто принципиальная разница.Кто-то не может себя обслуживать сам, кто-то не может поесть, кто-то не может даже попить. То есть в этом случаескладывается прямая угроза жизни человека. Или к нему приходят, но не выполняют тот перечень услуг, которые должны выполнять. Очень много историй, когда людей приходится госпитализировать из-за того, что соцработникприходит редко и человеку становится хуже, у него появляются пролежни и другие тягостные симптомы, хотя он мог бы и хотел бы находиться дома в своих стенах.Как раз здесь важна роль социального координатора, который может это обнаружить и предпринять какие-то действия, чтобы это изменить.
У нас в фондев таких ситуацияхкоординатор писал обращения в Департамент соцзащиты — либо жалобу на то, что не выполняются все услуги, либо просьбу прикрепить соцработника с большим количеством услуг. То есть должен бытькто-то, кто это видит, понимает, что с этим делать, и доводит до результата. К сожалению, люди часто не обращаются никудасами, потому что не понимают, куда обращаться. Или считают, что ничего не изменится,а очень часто ещё и боятся, чтобудет хуже.
Если координатор паллиативной помощи попадает в дом к человеку, который нуждается в социальных услугах, то он это увидити не оставит без внимания. Он может увидеть это сам, это могут увидетьи передать ему медики, которые приходят на дом к пациенту. Но кто-то точно должен за этим смотреть.
ОСАГО НАКАНУНЕ ПЕРЕМЕН
Стоит напомнить тривиальную истину. Автомобиль – источник повышенной опасности. И его техническая безопасность – необходимое условия общения с этим транспортным стредством. Каждый день на дорогах происходят ДТП, в которых одной из причин является отказ различных технических систем автомобиля. Эксперты проекта общенародного национального фонда (ОНФ) «За права заемщиков» провели ежегодный общероссийский мониторинг работы страховых компаний и опросили автовладельцев о качестве обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО), оценили удовлетворенность граждан услугой ОСАГО и отношение к происходящим изменения на рынке ОСАГО в рамках проводимой реформы.
Исследование проводилось в 83 регионах России из всех федеральных округов, в нем приняли участие более 3,5 тыс. автовладельцев. Опрашивали не только владельцев легковых автомобилей, но и владельцев мотоциклов, а также представителей таксопарков. Было проверено 40 страховых компаний, включая крупнейших участников рынка («РЕСО-гарантия», «Росгосстрах», «Ингосстрах», ВСК, «Альфастрахование» и др.), а также десятки офисов страховщиков в разных регионах России.
Первый этап исследования подтвердил, что рост популярности электронных ОСАГО, а также положительное влияние введение электронного полиса на доступность услуги. По сравнению с исследованием 2018 года, где 59% пользователей испытывали сложности при оформлении электронного полиса, в 2019 году сложности с оформлением электронного полиса испытывали 34 % респондентов.
Как показало исследование, автовладельцы неохотно страхуются у замещающих страховщиков, которые не представлены в их регионах. 25% респондентов отметили в качестве проблемы перенаправление на сайт РСА в систему гарантированного заключения e-ОСАГО или на сайт замещающего страховщика. Потребителей не устраивает то, что замещающий страховщик может отличаться по размеру и надежности от того, кого выбрал сам страхователь.
Несмотря на то, что количество жалоб на навязывание дополнительных услуг сокращается, тем не менее, даже на фоне введения на рынке Стандартов продаж страховых услуг, где навязывание является одним из наиболее серьезных нарушений, более 30% респондентов столкнулись с навязыванием дополнительных услуг. Из них 55% отметили навязывание платного техосмотра у страховщика и 21% дополнительное страхование жизни здоровья или имущества.
Наиболее часто проблемы с навязыванием отмечены в следующих городах Брянск, Йошкар-Ола, Самара, Махачкала, Барнаул, Хабаровск, Элиста.
На фоне происходящих изменений особое внимание в этом году уделили удовлетворенности автовладельцев выплатами и возмещением по полису ОСАГО.
Здесь следует отметить, что наибольшую удовлетворенность по возмещению высказали респонденты, которые воспользовались именно натуральным ремонтом при возмещении ущерба.
Возможно немалую роль сыграл тот факт, что при восстановительном ремонте в отличие от денежной выплаты не учитывается износ деталей и агрегатов, а также не допускается использование бывших в употреблении или восстановленных комплектующих частей.
Тем не менее большая часть респондентов (69%) воспользовалась денежными выплатами, где также наблюдается рост удовлетворенности потребителя: 44% в целом удовлетворены выплатой, однако 31% категорично не удовлетворены выплатой из-за задержек и необходимости доплаты.
Наиболее интересно изменение отношения граждан к проводимой реформе. Если в 2018 году, 20% респондентов отметили ее неизбежность и необходимость, то в 2019 году 25% признали идею реформы справедливой и 23% признают ее неизбежность и считают, что необходимо проявить должную заботу о потребителе. Возможно, это показательный результат в части информированности потребителя о происходящих изменениях.
Немаловажно отношение граждан в происходящим изменениям, касающимся защиты прав потребителей финансовых услуг. С 1 июня 2019 институт финансовый уполномоченный начал принимать обращения по урегулированию споров по моторным видам страхования до 500 тыс. руб. и у граждан появилась возможность бесплатно, обратившись к финомбудсмену, урегулировать свой спор со страховой компанией в досудебном порядке. Безусловно, эти изменения восприняты гражданами позитивно, однако следует отметить, что значительная часть респондентов более 70% не в курсе произошедших изменений, что свидетельствует о необходимости повышения информированности граждан.
Результаты мониторинга позволяют сделать ряд основных выводов:
Обязательность электронных продаж полисов ОСАГО благоприятно повлияла на доступность услуги даже в проблемных регионах. Тем не менее, к качеству ее предоставления остаются претензии из-за частых технических ошибок взаимодействия баз данных. Обеспечить полную «принудительную» и техническую доступность ОСАГО с помощью этого инструмента в полной мере пока не удается.
Система гарантированного заключения e-ОСАГО, как и система Единого агента, повысила доступность полисов, но имеет серьезные недостатки. Механизм замещения страховщика в рамках системы гарантированного заключения e-ОСАГО слишком часто не удовлетворяет страхователя, так как предлагаемая страховая компания может быть мало известна и не иметь удобного представительства в регионе.
навязывания дополнительных услуг сокращается, но имеет место быть. В представлении потребителя – это необоснованное и недобросовестное увеличение стоимости полиса, формирующее негативное отношение к страхованию автогражданской ответственности в целом.
Ситуация с выплатами изменилась в положительную сторону, также следует отметить удовлетворенность респондентов в части восстановительного ремонта. Тем не менее большая часть потребителей более доверяет денежным выплатам
Более 30% респондентов отмечают необходимость регулярных и частых проверок деятельности страховых компаний со стороны надзорных органов.
Результаты опроса показали, что, по сравнению с прошлым годом, несмотря на вполне предсказуемое негативное отношение к реформе ОСАГО 20% отметили ее неизбежность и необходимость. На сегодняшний день 25% считают реформу справедливой и 23% понимают, что без этого не обойтись. Показательно, что граждане ожидают от реформы большей справедливости и защищенности для потребителя.
Граждане демонстрируют позитивное отношение к появлению института финансового омбудсмена, однако большая часть граждан не курсе произошедших изменений, что свидетельствует о необходимости повышения информированности населения о происходящих изменениях на рынке ОСАГО.
пресс-конференции, посвященной анализу мониторинга, которая прошла этим летом в ИТАР-ТАСС, эксперты отметили, что тенденция автострахования будет развиваться в сторону персональной тарификации. Чем меньше водитель совершает правонарущений, тем меньше ему нужно платить за полис. Соответственно активный правонарушитель, заплатит больше. В ближайшее время в Москве заработает фотовидеофиксация, позволяющая по номеру автомобиля определять есть у владельца полис или нет. При отсутствии высылается существенный штраф. Вслед за столицей подобные программы должны заработать в других мегаполисах.
Борис Примочкин, фото с пресс-конференции.
ВЛИЯНИЕ ВЫСОКИХ ТЕХНОЛОГИЙ НА СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ
Высокие технологии удивительным образом начинают влиять на самые разные аспекты нашей жизни. Помимо быта, событий в политике, экономики, они оказывают неожиданное и многоаспектное влияние даже на процессы, происходящие на страховом рынке.
Ассоциация Страховщиков Жизни (АСЖ), которая совместно с Комитетом по развитию страхования жизни Всероссийского Союза Страховщиков (ВСС), подвела в начале августа предварительные итоги работы на российском рынке страхования жизни за 1 полугодие 2016 года. На нем она сообщила о результатах, которые были собраны и проанализированы на основании данных по сбору премии и выплатам от 22 компаний-членов АСЖ и 
ВСС, суммарно представляющих более 98% рынка страхования жизни.
Общий объем страховой премии по итогам 1 полугодия 2016 года вырос по сравнению с аналогичным периодом 2015 года на 79,1% и составил 104,72 млрд. рублей, из них по страхованию жизни – на 87,3% и составил 87,27 млрд. рублей. Сбор премии по иному личному страхованию увеличился на 104,7% и составил 17,45 млрд. рублей, против 6,30 млрд. руб. в 1 полугодии 2015 года.
Общий размер страховых выплат за 1 полугодие 2016 года увеличился на 52,9% по сравнению с выплатами страховщиков за аналогичный период предыдущего года и составил 16,36 млрд. рублей. При этом выплаты по страхованию иному, чем жизнь, увеличились на 126,4% до 4,37 млрд. рублей, выплаты по страхованию жизни увеличились на 36,7% и составили 11,97 млрд. рублей.
Президент Ассоциации Страховщиков Жизни Александр Зарецкий так прокомментировал итоги I полугодия: «Рынок продолжает показывать существенные темпы роста, прежде всего – за счет продаж инвестиционных полисов. Позитивным результатом этого роста является то, что страхование жизни играет всё более значимую роль, как в сегменте страхования, так и во всей индустрии финансовых услуг. С другой стороны, этот рост ставит перед рынком и регуляторами два важных вопроса. Во-первых, контроль качества активов и платежеспособности страховщиков жизни в условиях стремительного роста обязательств отрасли. Во-вторых, будущее рынка в ближайшие 5-10 лет. Если взглянуть на историю, то в разные годы драйверами роста выступали зарплатные схемы, кредитное страхование и, наконец, инвестиционное страхование жизни. В тот момент, когда ситуация (прежде всего – в банковском секторе) изменится, мы должны будем быть готовыми расти за счет новых направлений. Ими могли бы стать пенсионное страхование и накопительное долевое страхование жизни (unit linked). Подготовка к этому этапу нужна уже сегодня».
Что же стоит за всем этим замечательным ростом длинных денег, которые нужны любой экономики, а российской особенно? Современный человек едва ли может представить свою жизнь без техники. Ежедневно или появляются новые устройства, или улучшаются уже существующие. Люди по-разному относятся к новым изобретениям. Некоторые полагают, что сложные гаджеты на самом деле полезны и необходимо, в то время, как другие считают их ужасными из-за их отрицательного влияния на людей.
Между тем они предоставляют нм услуги, которые экономят как время, сокращают расстояния, открывают новые возможности. Например, компьютерный диск может вмещать столько же информации, как несколько библиотек. Обратная сторона воздействия техники том, что люди не хотят работать из-за влияния устройств. Они становятся ленивыми и неорганизованными. Они ждут, когда их последние изобретения сделают всё за них. Более того, по мнению ученых, многие широко распространенные гаджеты обладают излучением, которое может вызвать серьёзные проблемы со здоровьем. Кроме того, всё больше и больше людей становятся зависимыми от компьютера, телевизора или мобильного телефона. Особенно этому влиянию подвержена молодежь, игнорируя порой, свои домашние обязанности, учебу или работу и проводя своё время перед ноутбуком или экраном телевизора.
В этом разнонаправленном облаке влияний современных технологий особенно выделяется значение функции связи. Фактически современный человек подключен не только к событиям в своей стране, но и ко всему миру. Увы, не всегда это подключение приносит радостные вести. То в одной то в другой стране происходят теракты, локальные войны, природные катаклизмы…Что касается России, то на психику россиянина отрицательно влияют санкции экономические, спортивно-допинговые скандалы, разоблачение коррупционеров, пожары, наводнения. Все это подталкивает рядового россиянина к созданию спасительного круга. Страховке рисков. Отсюда закономерное стремление к договорам со страховыми компаниями.
Председатель Комитета ВСС по развитию страхования жизни Максим Чернин отмечает: «Рост рынка страхования жизни продолжает бить все возможные рекорды. Причем темпы роста только увеличиваются. Ни один другой сегмент финансового рынка сегодня не развивается с такой скоростью. Несколько восстановилось кредитование, набрали высокие обороты продажи инвестиционного страхования жизни через розничные банки, стремительно растет количество проданных коробочных продуктов страхования жизни и здоровья. Единственным сегментом, который показывает отрицательную динамику, является сегмент страхо страхования жизни и от несчастного случая корпоративных клиентов (рост показателя объемов личного страхования юридических лиц носит технический характер и является следствием передачи портфеля внутри одной из групп). Вместе с новыми возможностями всегда растут и требования к качеству деятельности. Объемы бизнеса многих игроков уже являются столь значимыми, что внедрение четких и системных инструментов риск-менеджмента, управления страховыми, кредитными, рыночными и операционными рисками становится уже не модной темой из зарубежных обзоров и конференций, а явной и первоочередной необходимостью каждодневной работы профессиональных страховщиков».
Сегодня человек живет в стремительно меняющейся парадигме жизни, где главную существенную роль все больше оказывают достижения науки и техники. Значительное влияние на миропонимания идет от современных интеллектуальных технологий, использующих материалы, энергию и информацию на базе фундаментальных научных открытий, постоянно обновляющиеся и оказывающие определяющее влияние на жизнь современного общества. Под влиянием ИТ наблюдается изменение роли информации и знания в жизни общества, выразившееся, прежде всего, в беспрецедентном возрастании информационной насыщенности хозяйственной, управленческой и других сфер деятельности, в превращении информации и знания в важнейший ресурс социально-экономического развития.
В условиях интенсивного использования глобальных сетей возникают новые формы не только экономической, но и культурной экспансии со стороны наиболее развитых стран в отношении менее развитых, появляется опасность утраты целыми сообществами своей культурной самобытности, происходит навязывание человечеству потребительских предпочтений и вкусов в интересах узкой группы транснациональных компаний-производителей.
Средства массовой информации, порожденные высокими технологиями стали «посредником», который формирует миропонимание современного человека, типизируют и синхронизируют массовые представления об устройстве мира, дают определения всему, конструируют и распространяют социальные ценности, нормы и образцы поведения. Причем, поскольку у обы
чного человека нет ни знаний, ни времени для того, чтобы взвешенно и
компетентно оценить последствия применения тех или иных технологий, отношение к ним в настоящее время является преимущественно эмоциональным.
По исследованиям современных ученых (к. ф. н. И. В. Пустовалова, 2007г.) фундаментальное отличие высоких технологий от других видов технологий, использующихся для производства вещей или оказания услуг, заключается в том, что они являются культурогенными, то есть способными оказывать существенное воздействие на культуру, трансформировать ее, порождать новые культурные артефакты. Высокие технологии превращаются в настоящее время в один из наиболее мощных факторов, постоянно изменяющих, перестраивающих нашу социально-экономическую и культурную среду. Трансформируя её они влияют на миропонимание современного человека, изменяя, в том числе, и его ценностные ориентиры. Под воздействием высоких технологий изменяются представления о пространстве и времени, являющиеся фундаментальными измерениями человеческой жизни. Действия людей теперь все чаще разворачиваются в виртуальном, кибернетическом пространстве, не существующем нигде в физическом мире, кроме того умозрительного измерения, в котором вступают в связь между собой все те, кто использует для этого цифровые технологии общения.
Еще предстоит осмысить возникновение виртуальной реальности — искусственно созданной компьютерными средствами среды, в которую можно проникать, меняя ее изнутри, наблюдая трансформации и испытывая при этом реальные ощущения. На смену печатному слову как основному носителю коммуникативного процесса приходит аудиовизуальная среда, меняющая практически все основные структуры взаимодействия человека с миром. Реалиями современного мира становятся виртуальные организации, телеработа, когда, люди находящиеся за тысячи километров друг от друга объединены совместной деятельностью, но при этом никогда не встречались в реальной жизни.
Человек со всей остротой ощущает в ИТ среде не только свою способность воздействовать на мир, но и свою беззащитность перед этим миром. Избыток информации, возможность свободного обращения с ней, могут затруднять познавательную деятельность и подрывать рациональность восприятия. С одной стороны ИТ расширяют сферу свободы, с другой и увеличивают возможности манипулирования сознанием, в связи с чем свобода человека в принятии тех или иных решений оказывается мнимой.
Высокие технологии, с одной стороны, улучшают качество человеческой жизни и продлевают ее, с другой стороны создают угрозу существования человеческой телесности и подрывают представление о человеке как уникальном и неповторимом образовании. Ведь человек представляет собой сложнейшую космобиопсихосоциальную систему, а, как известно, на определенном уровне сложности системы у нее возникают свойства, невыводимые из свойств ее элементов.
Негативным следствием распространения высоких технологий является потеря чувства реальности окружающего мира, утрата ориентации в сложных реалиях современного общества. Виртуализация общества, происходящая под влиянием информационных технологий, способствуют индивидуализации и росту одиночества. Место коллективистских ценностей в сознании человека занимают ценности индивидуалистские, характерной особенностью миропонимания современного человека становится солипсизм — крайний эгоизм, эгоцентризм. Существенным сдвигом, который происходит в современном обществе под влиянием высоких технологий, является также более терпимое отношение к насилию.
Борис Примочкин, фото